Hizmet Seviye Sözleşmesi (SLA)
Son güncelleme: 19 Haziran 2026
1. Uptime taahhüdü
| Paket | Aylık uptime | Tazminat |
|---|---|---|
| Free | Best effort | Yok |
| Starter | 99.5% | %10 kredi |
| Pro | 99.9% | %25 kredi |
| Enterprise | 99.95% | Özel sözleşme |
2. Kapsam dışı
- Planlı bakım (24 saat önce bildirimle)
- Üçüncü taraf kesintileri (Stripe, AWS SES, Cloudflare)
- DDoS saldırıları, müşteri DNS/DKIM hataları
3. Tazminat talebi
Kesinti tespitinden sonra 30 gün içinde info@inoslab.com.tr adresine başvurun.
4. Destek SLA
| Paket | Ilk yanit | Kanal |
|---|---|---|
| Free | 72 saat | E-posta, topluluk |
| Starter | 24 saat | E-posta |
| Pro | 8 saat | E-posta, sohbet |
| Enterprise | 2 saat | Adanmis hesap yöneticisi |